Condiciones generales de venta y garantía.
INTRODUCCIÓN
1. Las presentes condiciones generales de venta se aplicarán a todas las ventas efectuadas por AISENS, salvo las condiciones particulares firmadas por ambas partes en documentos anexos que prevalece sobre éstas.
2. Las garantías de nuestros productos sólo cubren los fallos por defectos de fabricación, quedando excluidas las averías causadas por agentes externos o servicios proporcionados por otras compañías tales como: productos quemados, subidas o picos de tensión en la red eléctrica, cortocircuitos, ondas progresivas inducidas por rayos, líneas telefónicas, inundaciones, fuegos etc…
ENTREGAS Y RECLAMACIONES
1. Las mercancías viajan siempre por cuenta y riesgo del comprador, bajo su responsabilidad. Nuestra Empresa no se hace cargo de los daños y/o lesiones producidas en el envío de la mercancía por su uso indebido. Las posibles reclamaciones que pudieran derivarse, serán hacia la empresa de transporte, única responsable de su traslado desde la salida de nuestras instalaciones.
2. Las mercancías viajan siempre a portes debidos y será el cliente quien determine en todo momento la agencia de transporte. Salvo a petición del cliente los envíos pueden ser portes pagados, en cuyo caso los portes serán cargados en la propia factura y AISENS se reserva el derecho de elegir la compañía de transportes.
3. En el caso de Portes Pagados, si reciben menos bultos de los enviados o alguno se halla en mal estado, es imprescindible para gestionar la reposición, que el cliente haya anotado cualquier anomalía en albarán del transportista y comunicarlo a nuestro departamento comercial en las 24 horas siguientes a la recepción del pedido.
4. El cliente, a partir de la recepción del producto, dispondrá de 48 horas para enviar a AISENS cualquier reclamación en relación al producto suministrado. Después de ese plazo, los productos serán considerados como conformes y aceptados por el cliente sin reclamación posible.
DEVOLUCIÓN Y GARANTÍA DEL MATERIAL
1. Una vez revisada la mercancía, el comprador dispone de un período de 15 días naturales para la devolución de la misma siempre que se devuelva en perfecto estado (No desprecintada, Material, Software, Cables y cuantos otros dispositivos o manuales que se entreguen originalmente). AISENS se reserva el derecho de solicitar el documento justificante de la venta, tal como albaranes de venta y/o facturas. El abono de la mercancía se realizará de acuerdo a la tarifa vigente en ese momento, sin exceder el precio de compra.
2. Transcurrida la fecha indicada en el apartado anterior, la mercancía sólo será cambiada por otra mercancía, siendo para ello necesaria la conformidad del departamento comercial y técnico de nuestra empresa. Transcurrida 20 días naturales de la fecha de factura las condiciones de aplicación de garantía serán las determinadas por el departamento técnico para cada material o componente.
3. En caso de artículos defectuosos, usted debe tramitar su devolución mediante la solicitud de un RMA. El material defectuoso serán enviado siempre a portes pagados a nuestro servicio técnico, indicando en zona visible del embalaje el nº de RMA y detallando las anomalías detectadas en el material, acompañando igualmente cuantos manuales, disquetes y cables fueren remitidos originalmente. Todo material que adolezca de lo anteriormente citado o cuya avería no sea detectada o sea detectada por golpes, mala conexión, rotura intencionada o manifiesto de mal trato, no será recepcionada en el departamento técnico, siendo devuelta a su origen a portes debidos. Los materiales cambiados o reparados por el servicio técnico, serán remitidos por AISENS, a portes pagados.
4. Si de las indicaciones del departamento técnico se determinara la imposibilidad de la reparación o sustitución de la mercancía averiada y el cliente solicitara cambio por otro material se realizará de acuerdo la tarifa vigente en cada momento, en caso de no poder determinar la cuantía del mismo a la pactada por ambas partes.
5. AISENS no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provienen o que provenga de un deterioro, o pérdidas de datos grabados por el usuario.
PAGO Y RESERVA DEL MATERIAL
1. El cliente no está autorizado a retrasar pagos o hacer deducciones a cuenta en facturas pendientes alegando defectos de producto.
2. El cliente se compromete al pago de un recargo del 2% (sobre el importe reclamado) además de gastos de devolución del banco en caso de impago en el plazo de vencimiento.
3. Se establece expresamente a favor de AISENS. la reserva del dominio y propiedad de los equipos y piezas que se reflejan en factura hasta tanto no haya sido satisfecha la totalidad de su importe. A los anteriores efectos, no se entenderá hecho el pago cuando el mismo se instrumentalice mediante letras de cambio, pagarés, giros bancarios, cheques o talones y los mismos no hayan sido efectivamente cobrados.